Herramientas RedStripe – Términos y Condiciones de la Garantía

1. Periodo de Garantía y Aplicación

• 1.1 1 El periodo de garantía es de 12 (doce) meses a partir de la fecha original de compra, extensible a 24 (veinticuatro) meses.

• 1.2 Esta garantía se aplica únicamente a las herramientas eléctricas inalámbricas RedStripe adquiridas en Würth del Uruguay, y que sean utilizadas dentro de Uruguay.

• 1.3 La garantía se otorga al comprador original y es intransferible, excepto cuando la ley de protección al consumidor aplicable exija lo contrario.

• 1.4 Si un producto es reemplazado bajo esta garantía, el periodo original de 12 o 24 meses continúa vigente;

• 1.5 Las unidades de demostración, muestras o unidades de prueba pueden tener términos diferentes si se establece expresamente por escrito al momento de la entrega.

Resumen: La garantía dura 12 o 24 meses desde la compra, es válida en Uruguay para el comprador original y el reemplazo de un producto no reinicia el tiempo de cobertura.

2. Definiciones

• 2.1 “Defecto de fabricación”: Un fallo causado por error de fábrica, materiales defectuosos o ensamblaje incorrecto.

• 2.2 “Uso normal previsto”: Operación conforme al manual del usuario y la hoja de especificaciones, utilizando accesorios compatibles y dentro de la capacidad nominal de la herramienta.

• 2.3 “Elementos de desgaste”: Componentes que se degradan de forma natural durante la operación normal (por ejemplo: rodamientos, sellos, mandriles, interruptores).

• 2.4 “Sobrecarga”: Operación que excede la capacidad nominal o el ciclo de trabajo de la herramienta, causando estrés térmico o mecánico.

• 2.5 “Reparación o modificación no autorizada”: Apertura, ajuste, reparación o alteración realizada por personal ajeno a Würth.

• 2.6 “DOA” (Dead on arrival/defectuoso de fábrica): El producto no funciona correctamente al utilizarse por primera vez tras sacarlo de su embalaje original.

3. Alcance de la Cobertura de la Garantía (Solo Defectos de Fabricación)

3.1 Esta garantía cubre únicamente defectos de materiales y de fábrica.

• Defectos DOA en baterías/cargadores: solo si se reportan dentro de los 7 días posteriores a la compra (por producto defectuoso de fábrica).

3.2 La cobertura se aplica únicamente cuando:

• El fallo es prematuro y está claramente vinculado a la mano de obra de fábrica o a materiales defectuosos.

• La herramienta ha sido operada conforme al manual, y con accesorios compatibles.

Resumen: Cubre fallos de fábrica que aparezcan pronto. El mal uso, la sobrecarga, los golpes o la contaminación por suciedad no están cubiertos.

4. Condiciones Previas para la Validez de la Garantía

Para mantener la validez de la garantía, se deben cumplir todos los puntos siguientes:

• 4.1 Registro (extensión 24 meses): Registrar el producto después de la compra a través de los canales oficiales de Würth del Uruguay.

• 4.2 Cuidado y mantenimiento: Mantener la herramienta limpia; evitar el uso excesivo bajo carga pesada y permitir intervalos de enfriamiento

• 4.3 Protección ambiental: No exponer la herramienta a agentes que puedan dañar la integridad de los componentes ejemplo: humedad o entornos corrosivos; almacenarla en un lugar seco

• 4.4 Integridad en la devolución: Devolver la herramienta completa, con el comprobante de compra y todos sus accesorios para su evaluación.

• 4.5 Integridad de los números de serie: Los números de serie, etiquetas e identificadores deben estar intactos y ser legibles.

• 4.6 Accesorios: Utilizar únicamente accesorios compatibles, tal como se especifica en el manual.

Resumen: Registre su producto, manténgalo limpio, evite sobrecargas, protéjalo del polvo y la humedad, y devuélvalo completo junto con su comprobante de compra.

5. Exclusiones – Qué no está cubierto

Esta garantía no cubre:

• Desgaste natural: piezas desgastadas por el uso normal (p. ej., escobillas, rodamientos, sellos, mandriles, interruptores).

• Sobrecarga o mal uso: incluyendo la operación más allá de la capacidad nominal y el ciclo de trabajo.

• Daños por factores externos: polvo, lodo, humedad, corrosión o contaminación de los componentes electrónicos.

• Daños por impacto o caída: carcasas agrietadas, zonas de impacto visibles, componentes forzados o deformaciones.

• Accesorios incorrectos: uso de accesorios inadecuados que causen tensión o daños.

• Falta de registro o comprobante de compra: requisito administrativo necesario para el procesamiento de la garantía.*

• Manipulación no autorizada: apertura, reparación o modificación de la herramienta o las baterías por personal ajeno a Würth del Uruguay.

• Daños estéticos: arañazos o abolladuras que no afecten al funcionamiento de la herramienta.

• Entornos extremos: productos químicos corrosivos, residuos conductores, inmersión o temperaturas extremas.

• Importaciones paralelas o falsificaciones: productos no adquiridos a través de Würth del Uruguay.

• Resumen: Quedan excluidos el desgaste normal, el mal uso o sobrecarga, la contaminación por suciedad, los golpes, el uso de accesorios inadecuados, la falta de comprobante de compra y la manipulación de la herramienta.

6. Recursos de la Garantía

• 6.1 Si se aprueba un reclamo, Würth del Uruguay:

• Reparará el producto.

• Reemplazará el producto por el mismo modelo o uno equivalente.

• 6.2 No se realizarán reembolsos, a menos que la reparación o el reemplazo no sean factibles en un tiempo razonable

• 6.3 3 El recurso se limita al producto en sí; no hay cobertura para costos indirectos (tiempo de inactividad, pérdida de producción, transporte no acordado expresamente, etc.).

• 6.4 Los artículos reparados o reemplazados continúan bajo el periodo original de garantía (ver sección 1.4).

Resumen: Reparamos o reemplazamos el producto si está cubierto; y no se compensarán pérdidas indirectas.

7. Proceso de Reclamación de la Garantía

• 7.1 Inicio: : Póngase en contacto con su representante de ventas de Würth del Uruguay, o tienda más cercana (Master Service).

• 7.2 Documentación: Proporcione el comprobante de compra, el número de serie de la herramienta y una descripción del fallo, incluyendo las condiciones de operación y los accesorios utilizados.

• 7.3 Condición de devolución: Entregue la herramienta completa (las baterías/cargador, según corresponda), razonablemente limpia, para su evaluación técnica.

• 7.4 Inspección: Los técnicos de Würth del Uruguay diagnosticarán si el fallo es un defecto de fabricación y si se han cumplido todas las condiciones de la Sección 4.

• 7.5 Resultado: Se le notificará por escrito la aprobación o el rechazo de la reclamación, junto con los motivos correspondientes.

• 7.6 Plazos de entrega: Los tiempos pueden variar; se realizarán los esfuerzos razonables para agilizar el proceso.

• 7.7 Costos: Los reclamos aprobados pueden incluir la cobertura del envío de recepción a discreción de Würth; las reclamaciones rechazadas pueden incurrir en costos de evaluación y transporte.

Resumen: Registre su reclamación con el comprobante y la herramienta; nosotros la inspeccionamos y confirmamos el diagnóstico. Los reclamos aprobados se reparan o reemplazan.

8. Notas Específicas: Baterías y Cargadores

• 8.1 Baterías

• Las herramientas RedStripe deben utilizarse con baterías compatibles según el manual.

• La reducción del tiempo de funcionamiento (autonomía) con el paso del tiempo es un proceso de envejecimiento normal y no está cubierta.

• Se excluyen los daños físicos, el hinchamiento, la descarga profunda/mal uso o la contaminación.

• 8.2 Cargadores

• Utilice únicamente cargadores RedStripe compatibles.

• Cargadores/baterías DOA (defectuosos de fábrica): Deben reportarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra para un remedio contractual inmediato por DOA (cambio o reemplazo). Después de los 7 días, las reclamaciones se gestionarán bajo la garantía estándar.

• Se excluyen los daños por picos de tensión, suministro de voltaje incorrecto, entrada de polvo/líquidos o el uso de adaptadores no conformes.

Resumen: El cambio inmediato por defecto de fábrica (DOA) está limitado a los primeros 7 días. Después de ese plazo, se aplican los procesos normales de garantía.

9. Responsabilidades del Usuario (Prevenir el Mal Uso)

Para evitar daños y asegurar un uso correcto, el usuario debe:

• Leer y seguir el manual del usuario y las instrucciones de seguridad.

• • Respetar los ciclos de trabajo y las capacidades nominales; permitir intervalos de enfriamiento.

• Utilizar mechas/accesorios correctos; evitar el atascamiento, el bloqueo del motor o el torque excesivo.

• Mantener la ventilación despejada; evitar el polvo metálico y los líquidos; almacenar en un lugar seco.

• No abrir, alterar ni reparar la herramienta o la batería por cuenta propia.

• Conservar el comprobante de compra y mantener las etiquetas de los números de serie intactas

10. Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley:

• La responsabilidad de Würth del Uruguay bajo esta garantía se limita a la reparación o el reemplazo del producto.

• Würth del Uruguay no es responsable por pérdidas indirectas o consecuentes (tiempo de inactividad, pérdida de beneficios, interrupción del negocio).

• Nada en esta garantía limita los derechos o recursos que no puedan ser excluidos bajo las leyes de protección al consumidor aplicables.

11. Interacción con los Derechos del Consumidor (CPA)

Esta garantía opera adicionalmente a cualquier derecho legal no excluible aplicable a los consumidores bajo la ley Uruguaya. En caso de que exista un conflicto, los derechos legales del consumidor prevalecerán en la medida en que la ley lo exija.

Resumen: Sus derechos legales como consumidor siguen vigentes. Esta garantía complementa dichos derechos.

12. Evidencia y Estándares de Evaluación

La evaluación técnica podrá considerar indicadores de:

• Sobrecarga: decoloración térmica, daños en el inducido o conmutador, plásticos fundidos cerca de zonas de calor, y desprendimiento de dientes de los engranajes consistentes con una carga de impacto.

• Impacto/Caída: carcasas agrietadas con marcas externas, bastidores desalineados, soportes fracturados y patrones de tensión consistentes con un golpe seco.

• Ingreso de polvo/líquidos: corrosión en la placa de circuito impreso (PCB), residuos conductores, rastros de sedimentos o contaminación inconsistente con una operación sellada normal.

• Reparación o modificación no autorizada: sellos rotos, piezas no originales o alteración de firmware o software (cuando corresponda).

• Resumen: Buscamos señales claras de sobrecarga, impactos, contaminación o manipulación no autorizada.